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FAQ

A propos de ma commande

Comment acheter en ligne ?

Si vous souhaitez acheter en ligne, rien de plus simple.
Sélectionnez les bijoux que vous souhaitez acheter, les pages de ces produits doivent comporter le bouton « Ajouter au panier ». Si tel est le cas, ajoutez tous les produits dans votre panier, pour les bagues et les bracelets il faudra sélectionner une taille, puis cliquer sur « valider ma commande ». Remplir ensuite vos informations de facturation et de livraison et passer à l’étape du paiement. Munissez-vous de votre carte de paiement (Visa, Mastercard, Amex…), remplissez vos informations et cliquez sur « valider le paiement ».
Dès lors, vous recevrez un email de confirmation qui attestera de la prise en compte de votre commande.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte permet un suivi personnalisé de vos commandes. Vous aurez l’opportunité de suivre votre commande. Ceci nous permettra également de vous contacter en cas d’imprévu concernant votre commande, tel que la non disponibilité d’un bijou, un retard de livraison ou une demande personnalisée.

Puis-je accompagner mon achat d’un message personnel ?

Il vous sera possible lors de la validation de votre panier de demander un emballage cadeau offert auquel vous pourrez ajouter un message personnel. Ce message pourra être imprimé directement par les équipes Bäumer, ou si vous le souhaitez, nous pourrons vous faire parvenir une carte Bäumer vierge.

Est-il possible de graver une création via l’e-boutique?

La gravure est disponible sur une sélection de bijoux, ces bijoux sont indiqués avec la mention « ajouter une gravure ». Cette gravure vous est proposée en typographie bâton ou anglaise, avec un maximum de 10 lettres. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.

Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?

Nous vous prions de nous excuser si votre bijou ne correspond pas à celui commandé. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous organisions une livraison du bijou que vous avez commandé, et le retour de celui ne correspondant pas à votre commande. Nous prendrons évidemment à notre charge les frais de retour et d’envoi correspondant à cette commande.

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Un guide des tailles est à votre disposition afin que vous puissiez choisir votre taille au mieux. Il vous suffira de l’imprimer au format A4 et de mesurer la taille qui vous convient le mieux.

A propos de la livraison

Je n’habite pas dans l’un des pays mentionnés dans les CGV. Puis-je commander via l’e-boutique et être livré en dehors de ces pays ?

Il est tout à fait possible de se faire livrer dans un pays non mentionné dans les CGV, contactez-nous afin que nous puissions nous organiser ensemble.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison vous sera offerte pour des commandes supérieures à 2 000€, les délais de livraison sont entre 2 jours et une semaine selon les pays.

Si j’achète plusieurs créations puis-je les faire expédier à plusieurs adresses ?

Il n’est malheureusement pas possible d’expédier deux bijoux d’une même commande à deux adresses différentes. N’hésitez pas dans ce cas à effectuer deux commandes différentes, il vous sera communiqué deux numéros de suivi.

J’ai acheté un bijou sur le site internet Bäumer. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Un email confirmant l’expédition de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci quittera nos locaux. Il vous sera ensuite possible de suivre votre colis avec le numéro de suivi qui vous aura été communiqué.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plait pas, pourras-t-elle l’échanger?

Il n’est pas toujours évident de choisir un cadeau. Pour cette raison, nous acceptons qu’une personne ayant reçu un cadeau l’échange, si elle dispose bien des documents fournis lors de l’envoi et de l’emballage d’origine. Il faudra également que cette personne nous contacte dans le temps légal autorisant le retour du bijou, soit 15 jours.

A propos du paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiements acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex…), n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez procéder à un virement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur le site Bäumer est évidemment sécurisé.

A propos des retours

Je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je l’annuler, le retourner ou l’échanger?

Il n’est pas possible d’annuler une commande, cependant il est possible de la retourner dans le délai de 15 jours prévu à cet effet. Il vous sera possible d’échanger un bijou uniquement si la taille ne convient pas. Il n’est pas possible cependant de retourner un article personnalisé avec une gravure.

A propos du site internet

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site internet Bäumer. Que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site. De nombreuses créations Bäumer sont des pièces uniques, il est donc possible que certaines pièces ne soient pas visibles en ligne, contactez-nous et nous serons ravis de répondre à vos demandes.

Quelle est la qualité des diamants utilisés sur les bijoux Bäumer ?

La Maison Bäumer utilise pour ses pavages des diamants de qualité GVS.

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